服務(wù)承諾_泊頭市鑫緯環(huán)保設備有限公司

　　在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)催化燃燒設備,等離子廢氣處理設備,布袋除塵器等除塵產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下， 重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。

　　售前服務(wù)：

　　1、根據用戶(hù)的需求提供適合的產(chǎn)品，并可根據具體使用要求，改進(jìn)局部設計。

　　2、為有用戶(hù)培訓技術(shù)人員、除塵配件保養維護人員。

　　3、為用戶(hù)擬定使用方案和可行性分析。

　　售后服務(wù)：

　　1、對售出產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內，如出現由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題工廠(chǎng)包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問(wèn)題，工廠(chǎng)積極協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題，以保證產(chǎn)品及時(shí)投運，把事故損失降低到低程度。

　　2、重大設備的安裝、調試，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的技術(shù)專(zhuān)家自帶隊上門(mén)服務(wù)，以解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。重點(diǎn)工程派駐工地代表。

　　3、公司產(chǎn)品到達貴處后，技術(shù)人員將負責協(xié)助指導安裝，調試等工作。

　　4、積極配合用戶(hù)搞好產(chǎn)品的現場(chǎng)運行和維護管理工作，可隨時(shí)向用戶(hù)提供本廠(chǎng)產(chǎn)品的備件及附件。

　　5、堅持質(zhì)量好、用戶(hù)至上的原則，隨時(shí)聽(tīng)從用戶(hù)的召喚，當需要現場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我廠(chǎng)保證在接到用戶(hù)通知的24小時(shí)內給予答復，在72小時(shí)內達到現場(chǎng)，緊急情況下以快的交通工具在32小時(shí)內趕到。

　　6、設備在維修范圍內如出現質(zhì)量問(wèn)題，公司負責免費維護，并在接到用戶(hù)電話(huà)2-5小時(shí)內到達或者進(jìn)行答復。

　　服務(wù)宗旨：

　　1、服務(wù)：做到售前、售中、售后熱情服務(wù)。

　　2、快捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，產(chǎn)品在任何地方都可以放心使用。

　　3、主動(dòng)：安裝、調試、培訓、檢查用戶(hù)產(chǎn)品使用情況等，無(wú)需用戶(hù)提出，主動(dòng)提供。

　　4、及時(shí)：接到電話(huà)后，以快捷的方式到達現場(chǎng)，保證用戶(hù)滿(mǎn)意。